Юрий Нестеренко
Баллада о черном суппорте
(очень страшная история)
В неком городе России
(Может быть, что даже в вашем)
Есть компьютерная фирма
Под названием... не помню.
Фирма, в общем-то, как фирма:
Продает она железо
И программы кой-какие
(Не сказать, чтоб за бесценок,
Но не втридорога также),
Платит вовремя налоги
(Половину - это точно),
Арендует помещенье
У НИИморгорворпрома.
В этой фирме есть директор,
Есть бухгалтер и водитель,
Продавцов одних три штуки,
Девочка на телефоне,
Что умеет с выраженьем
Зачитать прайс-лист клиенту...
А еще там служит некто
Для технической поддержки
(На наречии ненашем
Называемый суппортом).
От утра и до обеда,
От обеда до заката
(А нередко даже позже,
Если день, к примеру, зимний)
Он сидит на телефоне
(А точнее - чуть левее),
И когда клиент не внемлет
Прайс-листа чеканным строкам,
А кричит, что, мол, компьютер
Не работает, как надо -
Девочка зовет суппорта,
Он берет покорно трубку
И выслушивает ухом
Излияния такие:
"Я купил у вас тут мышку,
А сегодня мой винчестер
Сформатировался на фиг!
В мышке был, наверно, вирус,
Компенсацию желаю!"
"Я купил видеокарту,
Не могу ее поставить!
Я старался очень долго -
В монитор она не лезет!"
"CD-драйв у вас купила,
Мне сказали - все читает,
Почему ж мою дискету
Он читать в упор не хочет?!"
"У меня программа ваша
Так завесила машину,
Что по всей моей квартире
Электричество погасло!"
"После вашей утилиты
Задымился блок питанья!
Где скачать мне новый драйвер
С отключающимся дымом?"
"Приобрел у вас модем я
И воткнул его в розетку -
Почему же интернета
Я по-прежнему не вижу?
И еще: модемный провод
Не подходит к монитору -
Нет, компьютер мне не нужен,
Я хочу смотреть картинки!"
И суппорт на эти речи
Отвечает терпеливо,
Незлобиво и спокойно,
Языком литературным
("Вашу мать" и то не скажет,
Скажет разве "вашу плату
Материнскую...") И раза
Этак с пятого-шестого
До клиента вдруг доходит -
Не всегда, но все ж нередко.
Умудренные клиенты,
Все, что следует, проделав,
Трубку вешают и тут же
Забывают о суппорте...
А когда садится солнце,
Тьма спускается на землю.
Тихо в фирме опустелой,
Ни души в торговом зале,
Спят компьютеры в sleep mode,
Спят директор и бухгалтер,
Спит железа испытатель
С manual'ом под подушкой,
Головой в клавиатуру
Спит умаявшийся хакер,
По отдельности и вместе
Спят клиенты и клиентки,
И в НИИморгорворпроме
Дремлет вохровец на вахте.
Но, когда приходит полночь,
Бьют часы на старой башне,
И суппорт встает с постели
При двенадцатом ударе.
Черен он лицом и телом,
Лишь горят огнем кровавым,
Словно лампочки модема,
Два зрачка во тьме полночной.
Черный, страшный и безмолвный,
Он шагает под луною,
И сквозь запертые двери
Проникает, словно хакер.
И ужасно пробужденье
Тех клиентов и клиенток,
Что вопросом идиотским
Днем тревожили суппорта;
И кричат они истошно,
Но никто не слышит криков...
А наутро их находят,
С вентиляторами в горле,
С сетевым шнуром на шее,
В череп вставлены колонки,
По процессору в глазницах,
User's manual в желудке...
И милиция бессильна
Отыскать следы убийцы.
Потому внемли, о юзер,
Этой горестной балладе,
И, апгрейдя свой компьютер,
Почитай прилежно доки,
Изучи в журналах умных
Железячные разделы,
И со знающим народом
В конференциях общайся.
И лишь если ты уверен,
Что и впрямь вопрос твой дельный -
Лишь тогда звони суппортам!
А не то... Страшися ночи...
(C) YuN, 2002
http://yun.complife.ru
;D ;D :'( ;D ;D
Сотри тату на +4 beer ;D :P :P :P
Много букафф...неосилил ;)
Цитата: Neo от марта 18, 2009, 03:53:50
Сотри тату на +4 beer ;D :P :P :P
Хочу еще 1 тату поставить, только там чего то нельзя ниже строчкой вписать =(
А я осилил! :) Вот такой он суровый саппорт... Страшитесь юзеры суровой кары саппорта.
ЗЫ кстати шутка про "nosmoke.dll" очень старая но все равно смешная :)
ЦитироватьCustomer Support
After experiencing difficulties with his computer, a poor, incognizant user called the system maker's technical support line for assistance...
Technician: Hello. How can I help you today?
Customer: There's smoke coming from the power supply on my computer...
Technician: Looks like you need a new power supply...
Customer: No, I don't! I just need to change the startup files...
Technician: Sir, what you described is a faulty power supply. You need to replace it...
Customer: No way! Someone told me that I just had to change the system startup files to fix the problem! All I need is for you to tell me the right command...
For the next ten minutes, in spite of the technician's efforts to explain the problem and its solution, the customer adamantly insisted that he was right. So, in frustration, the technician responded...
Technician: I'm sorry. We don't normally tell our customers this, but there's an undocumented DOS command that will fix the problem...
Customer: I knew it!
Technician: Just add the line 'LOAD NOSMOKE.DLL' at the end of the CONFIG file and everything should work fine. Let me know how it goes...
About ten minutes later, the technician received a call back from the customer...
Customer: It didn't work. The power supply is still smoking...
Technician: Well, what version of Windows are you using?
Customer: Windows XP...
Technician: Well, that's your problem. That version of Windows doesn't include NOSMOKE. You'll need to contact Microsoft and ask them for a patch. Let me know how it all works out...
When nearly an hour had passed, the phone rang again...
Customer: I need a new power supply...
Technician: How did you come to that conclusion?
Customer: Well, I called Microsoft and told the technician what you said, and he started asking me questions about the make of the power supply...
Technician: What did he tell you?
Customer: He said my power supply isn't compatible with NOSMOKE...
;D ;D ;D
По итогам обеих шуток - "клиент всегда прав... пока жив" :)
Суровый сисадмин